Politique d’expédition

Mise à jour du 14 octobre 2026 : Nous avons toujours essayé d'absorber les frais de livraison et d'offrir la livraison gratuite quand nous le pouvions. Les tarifs des transporteurs (USPS et UPS) ont fortement augmenté et, dans de nombreux cas, la livraison coûte désormais plus cher que le produit lui-même : nous ne pouvons donc plus proposer la livraison gratuite. La livraison est désormais facturée au tarif du transporteur, calculé au paiement, pour que vous voyiez le montant exact avant de payer.

Nous savons que c'est un changement et nous ne le prenons pas à la légère. Si les tarifs des transporteurs baissent, nous envisagerons volontiers de rétablir la livraison gratuite. Merci de votre compréhension et de votre soutien à une petite entreprise.

Zones de livraison

Nous livrons dans les 50 États des États-Unis et dans une liste croissante de pays. Si votre pays est disponible, vous verrez les options de livraison et les prix dans votre devise locale lors du paiement.

Si votre pays n'est pas encore disponible lors du paiement, écrivez-nous via notre page de contact en indiquant votre pays, votre adresse de livraison complète ainsi que les produits et quantités souhaités. Nous vous confirmerons les frais de livraison et vous enverrons une facture.

Commandes internationales

Les commandes internationales sont expédiées par USPS ou UPS, toujours avec suivi. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre des options économiques et express, et les frais de livraison sont calculés selon votre adresse et le poids de votre commande.

Votre pays de destination peut facturer une TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement à la livraison. Ces frais sont fixés par la douane locale et le transporteur, pas par nous. Ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Veuillez vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander.

En passant une commande internationale, vous acceptez de payer les frais d'importation dus à la livraison. Les colis internationaux refusés ou non retirés ne donnent droit à aucun remboursement.

Traitement et transporteurs

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous expédions avec USPS et UPS, et vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande sera en route. Les commandes en réapprovisionnement et les commandes sur facture sont expédiées selon les conditions indiquées au moment de la commande.

Livraison

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent du transporteur et, pour les commandes internationales, de la douane ; nous ne pouvons pas maîtriser les retards du transporteur ou de la douane. Utilisez le lien de suivi de votre e-mail d'expédition et contactez directement le transporteur pour toute question sur un colis en transit.

Les colis sont expédiés à l'adresse saisie lors du paiement ou figurant sur votre facture : vérifiez qu'elle est correcte. Nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois expédié.

Signature à la livraison

Pour les commandes de plus de 100 $ livrées aux États-Unis, nous nous réservons le droit d'expédier avec signature obligatoire à la livraison. Veuillez prévoir qu'une personne soit présente pour recevoir le colis.

Problèmes de livraison

Les informations de suivi du transporteur indiquant une livraison à l'adresse de votre commande constituent notre confirmation que le colis a été livré. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, renseignez-vous d'abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins et de votre bureau de poste.

Si vous avez une question sur la livraison de votre commande, écrivez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la date de livraison en indiquant votre numéro de commande, et nous l'examinerons. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons plus traiter aucune demande.