Política de envío
Actualización, 14 de octubre de 2026: Siempre hemos intentado absorber los costes de envío y ofrecer envío gratuito cuando podíamos. Las tarifas de los transportistas (USPS y UPS) han subido mucho y, en muchos casos, el envío ahora cuesta más que el propio producto, así que ya no podemos ofrecer envío gratuito. El envío ahora se cobra según la tarifa del transportista y se calcula al pagar, para que vea el importe exacto antes de pagar.
Sabemos que es un cambio y no lo tomamos a la ligera. Si las tarifas de los transportistas bajan, con gusto estudiaremos volver a ofrecer envío gratuito. Gracias por su comprensión y por apoyar a una pequeña empresa.
Adónde enviamos
Enviamos a los 50 estados de EE. UU. y a una lista creciente de países. Si su país está disponible, verá las opciones de envío y los precios en su moneda local al pagar.
Si su país aún no está disponible al pagar, escríbanos a través de nuestra página de contacto indicando su país, su dirección de entrega completa y los productos y cantidades que desea. Le confirmaremos el costo de envío y le enviaremos una factura.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales se envían con USPS o UPS, siempre con seguimiento. Al pagar puede elegir entre opciones económicas y exprés, y el costo de envío se calcula según su dirección y el peso de su pedido.
Su país de destino puede cobrar IVA de importación, aranceles o tasas de despacho aduanero en la entrega. Estos cargos los fijan la aduana local y la empresa de transporte, no nosotros. No están incluidos en el total de su pedido y corren por cuenta del destinatario. Consulte las normas de importación de su país antes de hacer el pedido.
Al realizar un pedido internacional, usted acepta pagar los cargos de importación que correspondan en la entrega. Los paquetes internacionales rechazados o no recogidos no tienen derecho a reembolso.
Procesamiento y transportistas
Los pedidos suelen enviarse en 2 a 3 días hábiles. Enviamos con USPS y UPS, y recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando su pedido esté en camino. Los pedidos pendientes de stock y los facturados se envían según lo indicado en el momento del pedido.
Entrega
Una vez que el transportista tiene su paquete, los plazos de entrega los fija el transportista y, en pedidos internacionales, la aduana, y no podemos controlar los retrasos del transportista ni de la aduana. Use el enlace de seguimiento del correo de envío y contacte directamente con el transportista si tiene preguntas sobre un paquete en tránsito.
Los paquetes se envían a la dirección introducida al pagar o en su factura, así que asegúrese de que sea correcta. No podemos redirigir un paquete una vez enviado.
Firma en la entrega
Para pedidos dentro de Estados Unidos y Canadá de más de $100 USD (o su equivalente en dólares canadienses), nos reservamos el derecho de enviar con firma requerida en la entrega. Asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete.
Problemas con la entrega
La información de seguimiento del transportista que muestra la entrega en la dirección de su pedido es nuestra confirmación de que el paquete fue entregado. Si el seguimiento indica entregado pero no encuentra el paquete, consulte primero con las personas de su hogar, sus vecinos y su oficina de correos local.
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su pedido, escríbanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega con su número de pedido, y la revisaremos. Pasados 14 días no podemos atender ninguna solicitud.